Comprendre.

La différence entre être à l’écoute et comprendre est tout à fait similaire à celle qui existe entre les informations et le savoir. « Nous avons soif de savoir, mais nous sommes noyés par les informations », estime le chercheur en tendances John Naisbitt. Pour répondre de manière efficace aux tendances, aux marchés et aux besoins des clients, il est donc nécessaire de transformer les informations en savoir, et de commencer tout d’abord par comprendre véritablement ses interlocuteurs. Pour cela, il convient également d’observer attentivement tous ceux avec lesquels on pense avoir peu de choses en commun. Car ce sont justement les marginaux présumés qui permettent d’accéder à une compréhension plus profonde et plus précise, et qui constituent, par là même, la condition préalable à toute action réussie.